Podstawy prawne dochodzenia roszczeń za zmarnowany urlop
Zgodnie z art. 13 Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2302 z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych, państwa członkowskie zobowiązane są do zapewnienia odpowiedzialności organizatora za prawidłowe wykonanie usług objętych umową. Dyrektywa ta została implementowana do porządku prawnego Rzeczypospolitej Polskiej poprzez ustawę z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r. poz. 2361).
Na podstawie wspomnianej ustawy, odpowiedzialność organizatora wycieczki ma charakter kontraktowy i obejmuje zarówno nienależyte wykonanie usługi, jak i jej niewykonanie. W przypadku wystąpienia niezgodności pomiędzy stanem faktycznym a warunkami określonymi w umowie, podróżnemu przysługuje prawo do żądania odpowiedniej rekompensaty.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za nieudane wakacje?
Z tytułu nienależytego wykonania umowy o imprezę turystyczną, klient może dochodzić:
- zwrotu części kosztów odpowiadających rzeczywistej wartości niewykonanej lub wadliwie wykonanej usługi;
- obniżenia ceny imprezy turystycznej za okres, w którym wystąpiła niezgodność;
- odszkodowania za poniesione szkody materialne;
- zadośćuczynienia za tzw. zmarnowany urlop, czyli uszczerbek niemajątkowy wynikający z utraty przyjemności z podróży, stresu, frustracji i rozczarowania.
Do najczęstszych przypadków uzasadniających dochodzenie roszczeń należą:
- standard hotelu odbiegający od deklarowanego (np. grzyb, pleśń, brak klimatyzacji);
- niewłaściwa lokalizacja (np. brak widoku na morze, hałas z placu budowy);
- brak obiecanych atrakcji (animacji, wycieczek fakultatywnych);
- nieodpowiednie warunki sanitarnych i brak zapewnionych usług gastronomicznych;
- skrócenie czasu trwania imprezy turystycznej.
Wysokość zadośćuczynienia za zmarnowany urlop – od czego zależy?
Wysokość przyznanego zadośćuczynienia uzależniona jest od licznych czynników, w tym:
- długości trwania nieprawidłowości,
- wpływu niezgodności na możliwość korzystania z wypoczynku,
- rangi usługi dotkniętej uchybieniem (np. zakwaterowanie, wyżywienie),
- skali doznanych krzywd niemajątkowych.
Z orzecznictwa sądów powszechnych wynika, że odszkodowania za zmarnowany urlop mogą wynosić od 10% do nawet 50% wartości imprezy turystycznej. Ponadto, możliwe jest dochodzenie roszczeń z tytułu poniesionych kosztów dodatkowych (np. parking, dojazd, leczenie).
Czy przysługuje odszkodowanie za odwołane wakacje?
Tak. W przypadku odwołania imprezy turystycznej przez organizatora, klientowi przysługuje zwrot całości uiszczonej ceny, a także odszkodowanie za szkody poniesione w związku z tym faktem, jeśli odwołanie nastąpiło z przyczyn zależnych od organizatora. W tym przypadku zaleca się przechowywanie umowy, faktur oraz całej korespondencji z biurem podróży.
Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop to realna opcja
Zmarnowany urlop nie musi oznaczać straconych pieniędzy. Polskie i unijne prawo przewiduje skuteczne środki ochrony konsumenta, w tym prawo do odszkodowania i zadośćuczynienia za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych. Niezwykle ważne znaczenie ma aktywność klienta, kompletność dowodów oraz znajomość przysługujących mu uprawnień. W razie potrzeby warto skorzystać z pomocy profesjonalnych doradców prawnych. Uzyskanie zadośćuczynienia za zmarnowany urlop jest jak najbardziej możliwe – wystarczy odpowiednio zadbać o dokumentację, terminowo zareagować oraz wybrać właściwą ścieżkę dochodzenia roszczeń. Partner artykułu: helpum.pl
